La soluzione al turnover dei lavoratori nel settore dei servizi

I rivenditori sanno da tempo che un elevato tasso di ricambio tra i dipendenti in prima linea è costoso e richiede tempo e denaro, poiché i manager devono costantemente reclutare e formare nuovo personale.

È opinione comune che la programmazione del lavoro sia uno dei principali fattori che determinano gli abbandoni. Per ridurre il fenomeno, ai rivenditori si richiede di pubblicare i turni con maggiore anticipo, creare programmi di lavoro coerenti, prevedibili ed equi e vietare i “clopenings”, ovvero la richiesta a un dipendente di lavorare nel turno di chiusura e poi in quello di apertura il giorno successivo. Queste misure possono essere utili, ma uno studio che abbiamo condotto su 280 milioni di turni lavorativi svolti da 1,3 milioni di dipendenti in 20 grandi catene di vendita al dettaglio statunitensi ha rilevato che la realtà è molto più sfumata. Diversi aspetti della programmazione del lavoro influenzano ogni negoz