Gestire il cambiamento, giorno dopo giorno

Qualche anno fa, durante un convegno organizzato da un cliente, feci un discorso su cosa possono fare le aziende per cambiare radicalmente la propria cultura, che poi è il tema di cui si occupa principalmente la mia società di consulenza. Avevo appena finito di parlare quando mi si avvicinò un signore, con fare gentile, e mi chiese: «Lei è un amico di Bill?». Vedendo la mia espressione confusa, tentò di spiegarsi meglio: «Lei è un amico di Bill W.?». «Chi è questo Bill W.?», feci io. L’uomo mi raccontò che Bill Wilson era il fondatore degli Alcolisti Anonimi e che i membri di questa associazione usano chiedere «Lei è un amico di Bill?» per informarsi con discrezione se anche il loro interlocutore ne fa parte. «No», feci io. «Perché me lo chiede?». Mi disse che i metodi che avevo appena descritto per guidare il cambiamento gli ricordavano quelli usati dagli