La customer experience nell’era dell’IA

BRINKS È UNA SOCIETÀ con 163 anni di vita ed è molto nota per la sua flotta di furgoni corazzati. L’azienda concede anche in licenza il proprio brand a una compagnia sorella, Brinks Home, meno nota e con una gestione indipendente. L’azienda, che ha sede a Dallas e opera nel settore delle tecnologie per la smart home, fatica a raggiungere la stessa riconoscibilità di un brand come Brinks. Si trova a competere con sistemi più noti creati da ADT, Google Nest e Ring e, anche se ha ottenuto recensioni straordinarie da parte dei clienti e degli analisti di settore, la sua quota di mercato è solo del 2%. Eppure, i suoi sistemi hanno generato una grande quantità di informazioni sull’utilizzo del prodotto, i suoi call center hanno accumulato tantissimi dati storici sulle transazioni dei clienti e i suoi commerciali hanno raccolto dati sulla concorrenza fin dall’inizio delle attività, nel 1994.