Lo sviluppo di una superapp

Quando nel 2007 ho assunto la direzione dell’azienda che poi sarebbe diventata Kaspi.kz, si trattava di una banca senza presenza online che lottava per sopravvivere in un contesto di crisi finanziaria globale. Oggi è la piattaforma più utilizzata in Kazakistan per i servizi finanziari e governativi, i pagamenti e l'e-commerce. Serve il 75% della popolazione e genera un reddito netto annuo di 2 miliardi di dollari, con un fatturato di poco inferiore ai 5 miliardi. L'equivalente negli Stati Uniti potrebbe essere avere PayPal, Amazon, Capital One, Booking.com e Instacart tutti in un'unica app. Come abbiamo realizzato una trasformazione così radicale? Con un'attenzione costante a creare e fornire più valore ai clienti.

Non c'è esempio migliore della nostra decisione di creare un'unica superapp per ospitare tutti i nostri servizi. All'epoca, gli esperti di marketing ci dissero che le persone non avrebbero voluto avere conti correnti o conti di risparmio