Customer Experience Toolkit

Nel contesto attuale il tema dell’esperienza è di importanza cruciale per le persone e per le organizzazioni. Lo scenario digitale ha enormemente accelerato le opportunità di impatto della CX facendola diventare una leva strategica di primaria importanza capace di generare un vantaggio competitivo per le aziende che sapranno integrarla all'interno delle loro strategie di marketing. Tuttavia, esistono ancora molte perplessità su come disegnare e gestire CX di successo. Gli autori descrivono le tre variabili fondamentali di CX e presentano un metodo innovativo per progettare CX di rottura nell’era delle esperienze condivise. L'Experience Quest è uno strumento che permette di mappare il customer journey e di comprendere in modo immediato se l’azienda si sta muovendo bene come experience stager, oppure se sono necessari interventi di ottimizzazione dell’esperienza.