I migliori leader non possono essere sostituiti dall’IA

GRAZIE ALL’ACCESSO a informazioni illimitate, a una potenza di elaborazione superiore, a capacità di apprendimento rapido e all’assenza di vincoli emotivi, l’intelligenza artificiale supererà presto le capacità umane in molte aree della leadership. La nostra ricerca, per la quale abbiamo intervistato più di 600 dipendenti in diversi settori, indica che i dipendenti hanno già più fiducia nell’IA che nei loro capi umani in alcune aree di leadership. Ma il fatto che l’IA sia in grado di gestire molti processi complessi sul lavoro non significa che i leader siano a rischio di sostituzione. Gli esseri umani vogliono essere guidati da altri esseri umani, anche se questa umanità presenta difetti e disordini.

Ciò è in linea con la nostra ricerca degli ultimi dieci anni, in cui abbiamo analizzato e mappato cosa significa essere un leader efficace e di successo oggi. In breve, abbiamo scoperto che, quanto più umani siete nella vostra leadership, tanto migliori saranno i risultati per i vostri team, la vostra organizzazione e voi stessi. I leader di successo oggi devono comprendere e sfruttare i vantaggi dell’IA. Allo stesso tempo, devono abbracciare più pienamente le loro qualità unicamente umane.

Più veloce, più preciso, meno distorto, più coerente

Abbiamo intervistato i dipendenti per capire cosa pensano dell’integrazione dell’IA nella leadership. Come ha detto un dipendente di una società di consulenza globale: “Nella mia carriera, ho spesso avuto a che fare con leader che non capivano la mia area di competenza e si concentravano soprattutto sul proprio avanzamento di carriera. In molti casi, credo che mi sarei trovato meglio con un’intelligenza artificiale in grado di essere precisa, imparziale e intelligentissima nel farmi crescere e nel guidare il mio lavoro“.

L’IA è in grado di analizzare grandi quantità di dati e di identificare schemi in modo più accurato di qualsiasi essere umano. Con l’IA è possibile ridurre o eliminare l’influenza dello stato mentale, del background e delle relazioni personali/posizione/prospettiva di un leader, il che consente all’IA di eccellere nelle aree della strategia e del processo decisionale. Nella nostra ricerca, abbiamo riscontrato alti livelli di fiducia nell’IA per quanto riguarda la strategia e il processo decisionale. In particolare, il 65% degli intervistati nel nostro sondaggio si è dichiarato da “un po’“ a “completamente“ fiducioso nella capacità dell’IA di sviluppare una strategia.

L’IA può anche essere più coerente e soggetta a minore variabilità dei leader umani, il che è vantaggioso in alcune aree della leadership come la pianificazione, l’assegnazione del lavoro e la definizione delle priorità. Gli intervistati del nostro sondaggio hanno dichiarato di sentirsi a proprio agio quando l’IA svolge un ruolo nell’analisi delle loro prestazioni e nell’ottimizzazione di azioni e decisioni: il 43% è “d’accordo“ o “fortemente d’accordo“ e il 23% è “neutrale“ su questo argomento.

È interessante e forse sorprendente che il 45% degli intervistati abbia dichiarato di essere da “un po’“ a “estremamente“ a proprio agio nel ricevere un feedback sulle prestazioni guidato dall’IA, purché sia positivo; forse perché l’intelligenza artificiale può offrire ai dipendenti un feedback più personalizzato e in tempo reale sulle loro prestazioni. L’intelligenza artificiale può analizzare i punti di forza e le aree di miglioramento di un dipendente e offrire indicazioni, formazione o altre risorse per aiutarlo a crescere.

Ma questi vantaggi, e quelli che si prospettano in futuro con i progressi dell’IA, non devono far temere ai leader di essere sostituiti. Come dimostra la nostra ricerca, i dipendenti vogliono essere guidati da un essere umano, non dalla tecnologia.

Imperfetto ma autentico

Per quanto l’IA abbia il potenziale per essere un grande supporto per i leader, ha i suoi limiti. Anche se spesso pensiamo al lavoro come idealmente organizzato, professionale e calibrato, in realtà il lavoro è pieno di dinamiche disordinate, insicurezze, agende personali e speranze. Perché? Perché siamo tutti esseri umani che si presentano al lavoro. Ed è proprio in queste aree umane che l’IA ha i suoi maggiori limiti. La nostra ricerca ha rilevato che le persone hanno una fiducia limitata nel fatto che l’IA sia in grado di comprendere il comportamento umano sul lavoro meglio dei leader umani (il 57% non si fida e il 22% è neutrale). Inoltre, il 60% degli intervistati è preoccupato dalla possibilità che l’IA analizzi e sfrutti le emozioni dei dipendenti per prendere decisioni.

Quanto sopra è supportato da ricerche accademiche che rilevano la sfiducia e il disagio dei dipendenti nei confronti dell’IA quando si tratta di questioni personali. Le persone si preoccupano del fatto che l’IA possa fare un uso improprio o scorretto dei dati personali, generando un senso di vulnerabilità. Molti temono discriminazioni se l’IA adottasse strategie prevenute e trattasse ingiustamente alcuni gruppi. Altri temono la mancanza di trasparenza e la “scatola nera“ in cui avvengono le decisioni dell’IA, con conseguente incertezza su come vengono generate le raccomandazioni. Sta anche agli esseri umani evitare questi errori di gestione.

Piuttosto che preoccuparsi di questa resistenza, i leader dovrebbero usare il feedback dei dipendenti come indicatore di dove dovrebbero spendere il loro tempo: nelle parti molto umane ed emotive del lavoro che richiedono attenzione, trasparenza e conversazioni coraggiose.

In nessun caso la trasparenza e la franchezza della leadership sono più necessarie e preziose che nelle aree delle assunzioni e delle promozioni. Pochi settori della nostra vita lavorativa scatenano tante speranze, ansie, orgoglio o delusioni. Per questo motivo, i dipendenti non vogliono che l’IA sia coinvolta. Quando nella nostra ricerca abbiamo chiesto se le persone fossero preoccupate dall’uso dell’IA per prendere decisioni su assunzioni, promozioni e assegnazioni di lavoro sulla base della sua comprensione del comportamento umano, il 69% ha risposto di essere “d’accordo“ o “fortemente d’accordo“.

Inoltre, anche se i dipendenti possono sentirsi a proprio agio nel ricevere feedback positivi sulle prestazioni generati dall’IA, come già detto, il contrario è vero quando si tratta di feedback negativi sulle prestazioni. Nel nostro sondaggio, solo il 25% degli intervistati sarebbe “abbastanza“ o “estremamente“ a suo agio nel ricevere un feedback negativo sulle prestazioni lavorative se fosse generato dall’IA. Il 55% si sentirebbe “leggermente“ o “estremamente“ a disagio.

Nonostante la complessità e la confusione delle interazioni umane, i dipendenti continuano ad apprezzarle rispetto alle promesse dell’IA. Questo, naturalmente, non significa che dovremmo evitare l’IA e i suoi numerosi vantaggi in termini di prestazioni. Al contrario, i migliori leader di oggi – e di domani – trovano un equilibrio nella loro pratica che abbraccia l’IA e i suoi numerosi punti di forza, raddoppiando al contempo le loro qualità umane di leader.

Come abbracciare l’IA valorizzando le qualità umane

Nel nostro futuro abilitato dall’IA, i leader che la sfruttano avranno un netto vantaggio in termini di produttività, efficienza e processo decisionale. Allo stesso tempo, i leader che dimostrano una leadership più incentrata sull’uomo eccelleranno nell’attrarre, trattenere, sviluppare e motivare i migliori talenti. Come si fa a capire se è meglio sfruttare l’IA o portare le proprie qualità umane in una situazione, o utilizzare una combinazione di queste risorse? Ponetevi queste due domande:

• La situazione si basa sulla conoscenza, sul pensiero razionale o sull’analisi?
• La situazione richiede qualità sociali, emotive o interpersonali?

Considerate la matrice “IA verso umani”, che indica quando i leader dovrebbero sfruttare l’IA e quando dovrebbero concentrarsi sulle loro migliori qualità umane.

I migliori leader di oggi sono già impegnati a capire cosa può fare l’IA, cosa non può fare e alcune delle questioni etiche associate al suo utilizzo. Sono disponibili molti articoli e risorse che includono casi d’uso e strategie per iniziare. Ma il lavoro non finisce qui. I leader devono impegnarsi per diventare leader più umani, in grado di suscitare fiducia e lealtà con lo stesso zelo e impegno.

Le qualità fondamentali della leadership umana

Questo è il posto migliore per iniziare questo processo. Negli ultimi dieci anni abbiamo raccolto dati da 75.000 leader e dipendenti di tutti i settori e di tutto il mondo, abbiamo intervistato centinaia di dirigenti esperti e abbiamo collaborato con ricercatori della Harvard Business School, della Columbia Business School e della Rotman School of Management.

Un dirigente che abbiamo intervistato ha detto così: “La leadership consiste nel disimparare a gestire e reimparare a essere umani“. La leadership umana consiste nel presentarsi come un essere umano autentico, con vulnerabilità, imperfezioni e spesso senza tutte le risposte. Alla base della leadership umana ci sono tre qualità fondamentali: consapevolezza, empatia e saggezza.

Consapevolezza

La consapevolezza è la capacità della mente di essere cosciente del proprio stato mentale, dei propri pensieri ed emozioni, nonché del mondo e delle persone che ci circondano. Con la consapevolezza si acquisisce una maggiore padronanza di sé, dei propri pensieri e delle proprie emozioni e si è in grado di guidare meglio gli altri. Con la consapevolezza si sviluppa anche l’agilità mentale, la capacità di alternare lo zoom sulle priorità e sui compiti importanti con lo zoom sul quadro generale. In un mondo frenetico, l’agilità mentale è fondamentale per portare a termine un lavoro importante, assicurandosi che ci sia un allineamento tra il quadro generale e i dettagli del proprio compito. La consapevolezza è una qualità esclusivamente umana. L’intelligenza artificiale non è (ancora) autocosciente e non è in grado di fare scelte indipendenti basate su una consapevolezza non lineare e non computabile.

Empatia

L’empatia è la capacità della mente di prendersi cura di sé e degli altri. Inizia come scintilla, ma poi aggiunge l’azione e l’intenzione di beneficiare gli altri. Quando si pratica l’empatia, si sviluppa il coraggio della cura, ovvero la capacità di impegnarsi con coraggio nelle dinamiche umane e di non sottrarsi mai alle conversazioni difficili. E si impara la trasparenza, ovvero la capacità di essere sinceri e onesti in modo che le persone sappiano da che parte stanno. L’empatia è una qualità unicamente umana che favorisce la fiducia e aumenta la sicurezza psicologica, consentendo di ottenere maggiori prestazioni dalle persone e dai team. Sebbene l’intelligenza artificiale stia migliorando nell’imitare le emozioni umane, l’empatia come la compassione rimangono fuori portata.

Saggezza

La saggezza è la capacità della mente di discernere e formulare giudizi validi sulla base dell’esperienza. La saggezza consiste nel vedere le cose come sono realmente, liberi dai limiti del proprio ego, e nel sapere qual è la cosa giusta da fare per le persone e l’organizzazione. Una componente chiave della saggezza è la mente del principiante, ovvero la capacità di rimanere radicalmente aperti e di non lasciarsi influenzare troppo dall’esperienza. Quando si pratica la saggezza, si approfondisce anche la propria integrità, ovvero la capacità di agire secondo la propria coscienza e i propri valori morali. Sebbene l’IA possa fornirci grandi quantità di dati e conoscenze, per essere veramente preziosa richiede la capacità unica dei leader di discernere e di prendere decisioni sagge.

Le tre qualità di consapevolezza, empatia e saggezza sono alla base dell’essere un grande leader umano. Se siete curiosi di saperne di più, di valutare la vostra capacità di leadership umana e di ricevere input personalizzati su come migliorarla, siamo lieti di fornirvi l’accesso gratuito al nostro Human Leader Assessment.

IL FUTURO DELLA LEADERSHIP è abilitato dall’IA, non dominato dall’IA. Non c’è dubbio che l’IA ha trasformato e continuerà a trasformare il nostro lavoro e la nostra vita. In un futuro non così lontano, la maggior parte di noi trascorrerà la maggior parte della giornata interagendo con vari sistemi e strumenti che guideranno le nostre decisioni e azioni. I leader che non comprendono questo fatto e non sono in grado di sfruttare l’IA rimarranno indietro.

Allo stesso tempo, i dipendenti vogliono e apprezzano ancora i leader incentrati sull’uomo, nonostante le carenze e i punti oscuri che li accompagnano. I leader che approfondiscono la loro capacità di guidare con umanità vinceranno nell’attrarre, trattenere, sviluppare e motivare i migliori talenti. Ciò richiederà di attingere a qualità spiccatamente umane come la consapevolezza, la compassione e la saggezza. Per tutti noi, questa è un’opportunità straordinaria: l’opportunità di essere più autentici, più connessi, più umani.

Rasmus Hougaard è fondatore e amministratore delegato di Potential Project, una società di ricerca e sviluppo della leadership a livello mondiale, al servizio di Accenture, Cisco, KPMG, Citi e centinaia di altre organizzazioni. È coautore, insieme a Jacqueline Carter, di Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way and The Mind of the Leader: How to Lead Yourself, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results, e The Mind of the Leader: How to Lead Yourself, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results. Jacqueline Carter è partner senior e direttore nordamericano di Potential Project. Ha una vasta esperienza di lavoro con i senior leader per consentire loro di ottenere migliori prestazioni e di rafforzare una cultura più attenta. È coautrice, insieme a Rasmus Hougaard, di Compassionate Leadership. Rob Stembridge è partner senior e responsabile delle soluzioni globali di Potential Project. Ha una vasta esperienza nell’aiutare le organizzazioni a progettare soluzioni per raggiungere risultati attraverso la valorizzazione del potenziale umano. Prima di entrare in Potential Project, Rob è stato per 21 anni amministratore delegato di Accenture.