Per risolvere un problema difficile, cambiate inquadratura

QUANDO I MANAGER devono affrontare problemi complessi, la tentazione irresistibile è quella di tuffarsi a capofitto nella modalità problem-solving: mettere insieme una squadra e individuare le possibili soluzioni. Questo modo di procedere va bene per le sfide che uno si è già trovato ad affrontare o quando i metodi sperimentati producono buoni risultati. Ma cosa succede quando spunta fuori un nuovo tipo di problema, o quando uno già noto cambia in modo significativo? O quando non siete del tutto sicuri di quale sia il problema?

Da ricerche condotte da noi e da altri, emerge che i leader e i loro team dedicano troppo poco tempo a esaminare e definire i problemi, prima di cercare di risolverli. Uno studio di Paul Nott, dell’Università statale dell’Ohio, ad esempio, ha preso in esame 350 processi decisionali in aziende di medie e grandi dimensioni e ha scoperto che in più della metà de