Come reagire efficacemente agli scandali

Un approccio generalizzato alla gestione degli scandali non funziona perché sono troppe le angolazioni da cui uno scandalo può colpire un'azienda.Una risposta efficace è quella calibrata sulle caratteristiche del brand, sulla natura del problema e sulle parti coinvolte.Gli autori offrono un modello in quattro fasi (valutare l'accaduto, riconoscere il problema, formulare una risposta e metterla in pratica) per reagire nel modo migliore alla crisi.