Mandami un tweet, diventa mio amico, fammi comprare

NON MOLTO TEMPO FA, un venditore B2B dell'azienda di riunioni virtuali PGi ha concluso la trattativa più veloce della sua carriera. Una mattina ha contattato un CEO - ben poco malleabile, in quanto aveva avuto esperienze negative con quel tipo di prodotto. Nel tardo pomeriggio aveva già firmato un accordo. Come ha potuto concludere quell'impresa? Usando i social media.

Ecco com'è andata. Il venditore è un utilizzatore di Twitter. Attraverso la funzione TweetDeck, aveva specificato delle parole chiave in modo da essere avvertito quando apparivano in un tweet, non necessariamente di un "amico".

Quel giorno, gli è capitato sotto gli occhi un messaggio che conteneva l'espressione "conferenze web". Il suo autore lamentava il cattivo funzionamento delle videoconferenze online. «Ho cliccato su Twitter», ci ha detto il venditore, «e ho notato che era l'account di un'azienda». Ha chiamato il numero principale che figurava sul sito dell'azienda e ha chiesto