Negoziare come un professionista

I PIRATI AVEVANO FATTO SPARIRE sei membri dell’equipaggio di una nave che opera nel Golfo di Guinea, vicino alla costa occidentale dell’Africa. La società proprietaria della nave e datore di lavoro delle vittime mi aveva chiamato dall’Inghilterra per aiutarli a negoziare il loro rilascio. Il mio primo passo è stato quello di calmare tutti; non è possibile, infatti, gestire una situazione di questo genere in condizioni di grande agitazione e forte stress. Il secondo è stato scegliere una persona del team di crisis management dell’azienda di cui potersi fidare per interagire con i cattivi: una persona capace di comunicare nella lingua o nel dialetto giusti, emotivamente stabile e resistente e, soprattutto, in grado di ascoltare e di entrare in contatto con le persone che trattengono i suoi colleghi. Scelgo subito John.

Per diverse settimane ci sediamo fianco a fianco in un ufficio aziendale, 16 ore al giorno, con un telefon