Come restare empatici nei momenti difficili

Quando ho cominciato a studiare l’empatia, quasi vent’anni fa, il suo status nell’ambiente di lavoro era controverso. Molti erano convinti che la leadership empatica – fondata sulla capacità di capire, di “ascoltare” e di vivere indirettamente le emozioni degli altri – fosse troppo “soft” per il mondo crudele e iper-competitivo del business.

Nel frattempo, decine di studi hanno dimostrato l’opposto: l’empatia non è un punto debole ma una sorta di superpotere organizzativo. Se lavorano in organizzazioni empatiche, i dipendenti sono più soddisfatti, più disposti ad assumersi dei rischi creativi e più inclini ad aiutare i loro colleghi, tendono molto meno a riferire un burnout elevato o a sviluppare sintomi fisici di stress, e sono più resilienti di fronte alle avversità. Tendono anche a rimanere: un’indagine condotta da Gallup nel 2022 su un campione di oltre 15.000 dipendenti americani ha rivelato che quelli che avevano dei datori di lavoro empatici eran