Come i venditori aggirano il sistema

DAL 2002 AL 2016, i dipendenti di Wells Fargo hanno sfruttato il programma di incentivi alle vendite della banca aprendo milioni di conti non autorizzati e sottoscrivendo, a nome dei clienti, servizi a pagamento solo per raggiungere gli obiettivi irrealistici imposti dalla dirigenza. Nonostante le evidenti prove di comportamenti scorretti, i leader dell’azienda hanno ignorato la situazione, come indicato nell’accordo di composizione civile del Dipartimento di Giustizia. La banca ha finito per pagare oltre 3,7 miliardi di dollari in multe. Anche alcuni dirigenti di alto livello hanno patteggiato e uno di questi è stato condannato, in sede penale, agli arresti domiciliari. 

Anche se il comportamento criminale osservato nel caso Wells Fargo rappresenta un esempio estremo, chi si occupa di vendite e lavora con programmi di incentivi o commissioni spesso si serve del sistema per massimizzare i propri benefici personali. Chiunque abbia lavorato in o intorno a un te