L’ECONOMIA DELLA LEALTÀ

State sottostimando i vostri clienti? Rob Markey I leader ammettono che dovrebbero gestire il business in funzione di una massimizzazione del valore per la base dei clienti. Ma troppo spesso la pressione del profitto spinge a misure di contenimento dei costi che invece danneggiano i clienti. Ma le aziende leader in fatto di fidelizzazione del cliente operano in maniera diversa. Creano sistemi per misurare il valore per il cliente e investono nella tecnologia necessaria; si servono di metodi di design thinking per costruire la fidelizzazione della clientela; organizzano il business attorno ai bisogni del cliente e coinvolgono in questa trasformazione l’organizzazione e gli stakeholder – dipendenti, membri del board, investitori. E rendicontano i risultati in format che permettono agli investitori e agli altri portatori di interesse di avere un giudizio informato. Come valutare un’azienda analizzando i suoi clienti Daniel McCarthy e Peter Fader La CBCV, Customer-Based Company Valuation, o valutazione...