Potenziate il ciclo continuo di feedback dei clienti

di Rob Markey, Fred Reichheld e Andreas Dullweber

Marzo 2010

Non è mai stato così importante mantenere i clienti che già si possiedono; costa molto meno che cercarne di nuovi. Ma una elaborata ricerca sui clienti potrebbe non rientrare nel budget dell’anno in corso.• Molte aziende sono riuscite a mantenere i clienti esistenti chiedendo loro un semplice feedback e autorizzando i dipendenti della prima linea a intervenire prontamente alla luce dei riscontri ottenuti.• L’azienda europea Grohe, per esempio, ha risolto una fase di declino delle vendite e utilizzato più efficacemente la propria forza di vendita dopo aver messo in piedi un semplice sistema di feedback presso i distributori che vendevano i suoi prodotti.

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