Come reagire efficacemente agli scandali

di Alice M. Tybout and Michelle Roehm

Marzo 2010

Un approccio generalizzato alla gestione degli scandali non funziona perché sono troppe le angolazioni da cui uno scandalo può colpire un'azienda.Una risposta efficace è quella calibrata sulle caratteristiche del brand, sulla natura del problema e sulle parti coinvolte.Gli autori offrono un modello in quattro fasi (valutare l'accaduto, riconoscere il problema, formulare una risposta e metterla in pratica) per reagire nel modo migliore alla crisi.

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