LA CUSTOMER EXPERIENCE: INNOVAZIONE E NUOVE TECNOLOGIE NELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

Negli ultimi anni le nuove tecnologie hanno portato una trasfomazione drastica nel modo di lavorare e di comunicare. In questo scenario, usare il digitale per migliorare la relazione con il cliente non è solo un'opportunità ma un'esigenza: la differenza con i competitor sta spesso non tanto nel prodotto ma nella qualità del servizio, compreso il modo in cui lo si paga. Però la tecnologia da sola non basta, prima è necessario definire una relazione ottimale con il cliente, poi scegliere il software più adatto alla gestione dei contatti. Il CRM è innanzitutto relazione e attenzione alla componente umana. Nell'arena competitiva vincerà non chi avrà il prodotto migliore, ma chi saprà offrire al cliente l'esperienza d'acquisto e di relazione più soddisfacente. In altre parole, avranno successo le imprese che si dimostreranno essere totalmente customer oriented e che sapranno costruire un modello di customer experience (CX) adeguato alle aspettative della clientela.