Un top management agile

"Brian Johnson" è CEO di una grande azienda di beni di consumo che negli ultimi dieci anni ha avuto un notevole successo. Come i suoi predecessori, Johnson gestisce un'organizzazione estremamente disciplinata in tutti gli aspetti legati alle operations, che può vantare prodotti e servizi di eccellenza e una supply chain ben calibrata. L'azienda sfrutta economie di scala e ha i costi più bassi del suo settore. Eppure, quando un anno e mezzo fa abbiamo parlato con lui per la prima volta, era preoccupato dal fatto che questi punti di forza manageriali potessero trasformarsi in vulnerabilità. «Vediamo concorrenti estremamente focalizzati in ogni segmento del nostro business», ci ha detto. (Abbiamo cambiato il suo nome e altri dettagli per proteggere la riservatezza delle nostre conversazioni). «Sono piccoli, ma attaccano come piraña». I nuovi concorrenti stavano facendo uscire prodotti e servizi molto apprezzati dai distributori. Le loro politiche sui resi, particolarmente permissive, incoraggiavano...