Trasformazione digitale guidata dalle scoperte

Qual è la vostra strategia digitale? Questa banalissima domanda getta spesso nel panico i CEO di aziende tradizionali. Sono convinti che le tecnologie e i modelli di business digitali pongano una minaccia mortale al loro modo di operare – e naturalmente hanno ragione. Ma la pressione che avvertono li spinge frequentemente a fare mosse ad altissimo rischio che si rivelano quasi sempre avventate. Da questo punto di vista Veon, un grande fornitore multinazionale di servizi di telecomunicazioni, è un caso da manuale. Lo sviluppo della sua nuova piattaforma digitale, introdotta nel 2017, era un progetto colossale che coinvolgeva cento dipendenti ad Amsterdam e altri cento nella sede di Londra. L’idea era creare un’app mobile in grado di offrire agli utilizzatori ricche esperienze localizzate e fungere da canale di vendita per i partner commerciali di Veon (come Mastercard). Il management considerava il progetto la sua priorità numero uno. Ma dopo un...