Per le aziende che gestiscono piattaforme online, la fase di avvio presenta sfide considerevoli. Le piattaforme di maggior successo collegano due o più tipi di utenti (compratori e venditori su un portale dedicato allo shopping, viaggiatori e albergatori su un servizio di prenotazioni) e di solito, per partire col piede giusto, bisogna convincere i primi utenti a iscriversi anche prima che la piattaforma raggiunga la massa critica. Per i clienti vale la pena di installare Skype solo se sulla piattaforma hanno qualcuno con cui parlare. Del resto, chi si iscriverebbe a PayPal se non ci fosse nessuno da pagare? Ogni piattaforma all’inizio è vuota e questo rende ancora più serio il problema. Per le piattaforme multi-sided, che oltre ad aver bisogno di molti utenti hanno bisogno anche che gli utenti siano di due diverse tipologie, il rischio è ancora più forte: a una piattaforma di ride sharing non basta...