Quando il cliente è stressato

di Leonard L. Berry, Scott Davis e Jody Wilmet

Gennaio 2016

Quando il cliente è stressato

prezzo 5,00

 

Molti servizi come viaggi aerei, riparazioni auto, compravendita e ristrutturazione di case possono scatenare emozioni forti. Le aziende che li forniscono hanno la possibilità di prevedere e attenuare ansie e paure dei clienti con accorgimenti in grado di aumentare soddisfazione e fedeltà.

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