Ripensare il marketing

Immaginiamo un brand manager seduto nel suo ufficio intento a sviluppare una strategia di marketing per le nuove bevande energetiche prodotte dalla sua società. Egli individua a quali ampi segmenti di mercato puntare, fissa i prezzi e le promozioni e pianifica la comunicazione sui mass media. La performance del brand sarà misurata dalle vendite e dalla redditività aggregate, e da quelle cifre dipenderanno la sua retribuzione e le sue prospettive future. Cosa c’è di sbagliato in questa immagine? Che l’azienda per cui lavora, come tante altre, è ancora gestita come se fosse rimasta agli anni ’60, un’epoca di mercati di massa, di mass media e di transazioni impersonali. Eppure le imprese non hanno mai avuto tecnologie così potenti per interagire direttamente con i clienti, raccogliere ed estrarre informazioni su di loro, adattando di conseguenza le loro offerte. E i clienti non si sarebbero mai aspettati di interagire così profondamente con...