L’opportunità dell’autenticità

Uno studio di Cohn & Wolf ha identificato le aziende e i brand meglio considerati dai consumatori e ha permesso di stilare una classifica, a livello italiano e mondiale, degli Authentic 100. Lo studio, intitolato “Authentic Brands”, è giunto alla sua quarta edizione e ha indagato negli ultimi anni il ruolo dell’autenticità per il mercato e il suo impatto sui consumatori. Nel linguaggio comune, con il termine autenticità si indicano qualità di genuinità e schiettezza, oltre che di trasparenza e corrispondenza con la realtà. In aggiunta a queste accezioni, il termine autenticità si intende come un insieme di valori di marca e di comportamenti aziendali ispirati alla garanzia della qualità promessa, all’impegno, all’apertura e alla capacità di gestire anche le situazioni più problematiche. 

Dal 2012, ogni anno lo studio ha migliorato la comprensione del potere strategico dell’autenticità e dell’opportunità di costruire la reputazione di un brand attraverso di essa. Grazie agli insight dei primi tre rapporti si è ulteriormente approfondita l’indagine sull’autenticità dei brand come percepita dai consumatori e per la prima volta è stata compilata la lista degli Authentic 100, i brand con la più elevata percezione di autenticità.  

La top ten globale include Disney, BMW, Microsoft, Amazon, Apple, Intel, Audi, Samsung e Adidas e se per Disney il driver principale è l’essere “vero e onesto”, per BMW e Apple è l’affidabilità e per Microsoft e Amazon è il rispetto (che include la protezione dei dati e della privacy).  Anche per i brand al vertice della classifica dell’autenticità resta comunque un divario da colmare in termini di percezione di onestà e trasparenza. 

Il vertice della classifica di autenticità in Italia vede invece Barilla, Ferrari, illycaffè, Ferrero e Coop, marchi che senz’altro godono di una grande notorietà e rilevanza per il consumatore italiano e che emergono nello studio come performanti su tutti gli attributi dei tre cluster, con una percezione molto alta di affidabilità, rispetto e verità.

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